是什么让我们成为“追新族”
——10个新能源小区业主的亲历故事
“追新族”，这个名字的由来与“明星”无关、与“喜新厌旧”也没有关联，这是一个在扬州房地产界特有的现象，代表着一群对“新能源”情有独钟的人。而这种现象和这群人的出现，恰恰与“新能源”给人们带来的居住体验息息相关。
“开发企业建房、卖房是两三年的事情，可业主却要居住一辈子，老百姓用一辈子的积蓄买一套房子，我们要对得起业主。”江苏内部绝密传真董事长包广林在各种场合都会把这句话挂在嘴边。我们知道，买房子不仅仅是买房子本身，更是买下了与房子相关的物业服务，因为只有优质的物业服务才能创造好的社区环境，才能创造高品质的生活，才能创造有价值的物业。什么样的物业服务才能称得上好，业主们最有发言权。
倡导邻里文化 创建和谐社区
到现在还居住在望月苑的王先生堪称最有资历的“追新族”。他当初就是看中了小区大门前的喷泉广场和楼下架空层里的画廊、错落分布的石凳石桌，而且六层楼带电梯，当时这在扬州还是第一家。他回忆说，那时候大部分开发企业还没有社区文化建设意识，“新能源”走在了前列，而且做出了实实在在的投入，让他感觉到这样的企业与众不同。借助这样可供社区居民交流嬉戏的场所，社区内安祥和睦、邻里沟通的氛围开始形成。这也使得当初“新能源”开发的望月苑、咏月苑、得月苑一举成为扬州新小区的突出代表，先后获得省市县乃至国家级的奖励。
从简单居住到诗意栖居，这其中反映的不只是人们对居住环境、居住条件的要求，从更广阔的背景看，这是中国改革开放以来人们生活质量稳步提高产生的从量变到质变的一个飞跃。人们从追求自己有一个安身立命之所到关心自己能否融合进一个具有优美环境和丰富文化内涵的社区，不能不说是一个翻天覆地的变化，“新能源”的发展恰恰成了这种变迁的生动例证！
1999年，“新能源”从望月苑二期工程就在扬州第一次系统地开始了社区环境和文化的创新与创造。这个时期，“新能源”从丘吉尔的名言“首先是人们营造建筑，然后是建筑造就人”中领悟到，环境和社区文化氛围对于人们居住感受的影响不可忽视。新能源集团公司董事长包广林明确提出“要建设具有新能源特色的社区和社区文化”，由此推动了新能源社区文化建设的第一次高潮。
为打造和谐社区，加深邻里间的了解，“新能源”大力开展丰富多彩的社区文化活动，常年组织社区联谊会、业主运动会、新春团拜会等活动，为社区文化建设打下深厚的群众基础。
家住花样年华名苑的张先生和家住月亮园的刘先生，两家本来并不相识，但是却因为参加了在豪第坊·扬州院子举办的新能源业主运动会相识，随后成为知交，再然后两家儿女相识相恋，双方结为了亲家。用刘先生的话说，是共同追“新”让两家结下良缘。如今他们孩子的新房又安在了新能源开发的名门壹品。
如今的新能源各个小区都有着属于自己的社区文化，月亮园的“月亮文化”、栖月苑的“叠石文化”、奥都花城的“运动文化”、豪第坊·扬州院子的“园林院子文化”等，让社区在拥有和谐健康文化内涵的同时，又能发展出自身的特色，这也为社区间的交流提供了更加丰富多彩的内容。
如今，奥都花城的健身步道成了它的标志，也成了小区居民边运动边交流的好场所；豪第坊·扬州院子的庭院艺术研究会汇集了一群喜欢传统文化、热爱扬州园林的人们，相互间切磋造园心得，时不时结伴到处“寻花问柳”成了他们的共同兴趣。
半道出家成为“追新族”的夏先生深有感触，在他的眼里，现在居住的新能源小区和他原来的小区差异太大。以前邻里之间老死不相往来，物业服务浮皮潦草，觉得生活在城市里的沙漠。如今的新能源小区进出有物业人员笑脸相迎，保洁员都会像老朋友一般热情招呼，邻里经常在一起活动，很多都建了兴趣群，成了玩伴，有一种真正找到了家的感觉。
用新能源集团公司董事长包广林的话说，“选择一次，和美一生。”社区就要让居住在其中的业主成为一个大家庭的成员，让大家都能感受到家的温暖。这句话应该是落到了每个新能源物业人员的心上，将温暖传递到每一个新能源的业主。
提升服务水准 感受无微不至
早在2007年，江苏新能源物业服务有限公司就捧回了由建设部颁发的中华人民共和国物业管理企业一级资质证书，成为当时扬州市物管企业的唯一代表。20年来，“新能源”就是用服务不断提升企业形象，不断擦亮公司品牌，让每一位新能源业主满意，让没有成为新能源业主的人羡慕，从而让整个社会记住了“新能源”。
“心动不心动看规划，掏钱不掏钱看户型，满意不满意看物业。”包广林如是说。1998年，新能源物业伴随着新能源房产的成长壮大应运而生。20年来，新能源物业在硬件、软件上双管齐下，始终保持了物业服务的高水准，为业主带来卓越的服务体验。
二十四小时安全护卫模式。新能源物业对安全的重视程度极高，表现在安全硬件上不断创新引进先进的安全管理器材，从栖月苑首家采用蓝牙控制系统、智能化安防系统，到名门壹品首次建设四重十层智能化安全体系，都走在扬州前列。而对人员的把关更严，无论是履历、形象，还是上岗表现，都有严格规范的管控标准。得月苑的马老板印象特别深，有一次他酒喝多了，进了小区就倒在车库门口睡着了，醒来之后找不到自己的公文包，里面的单据和文件对他可是关系重大。当他找到保安人员之后，立即就触发了新能源物业的安保机制，随即保安负责人来到现场，组织近10位保安在周边巡查，抽调录像还原现场，并且立即报警备案，同时还安定他的情绪，引导并建议他仔细回想事发前后过程。经过一个多小时耐心细致的工作，终于弄清他的公文包并没有带到饭局，而是还在自己办公室里。即使这样，参与现场的保安人员都没有丝毫的不耐烦，而是为事情的圆满解决感到高兴，让他心里十分地愧疚和感激。
“随叫随到”维修管理模式。服务中心接到报修电话后，维修人员必须在20分钟内赶到现场，这是新能源物业维修服务的硬杠杠！大多数人对居家维修都有过不愉快的记忆，速度慢、质量差，甚至还会遭遇吃拿卡要乱收费，这在新能源物业的服务中都绝不可能出现。这一点和美第小区的詹女士有亲身体会。有一次她家里水管出了问题，报修之后过了半小时，服务人员还没来，一气之下她打电话去投诉。刚刚放下电话，维修员一瘸一拐地按响了门铃。原来他在来的路上不慎摔倒，手机也摔坏了，但是他硬是坚持走路过来。这让詹女士很过意不去，赶紧打电话向公司解释原委，撤销投诉，同时热情地倒上牛奶，表达歉意，但是维修员愣是遵守规定一口也没喝，很快就帮她修好之后离开了。
新颖别致的特色服务模式。新能源物业在每个小区设有特色服务岗，为业主进入小区后提供力所能及的多项服务。阳光美第是扬州第一个引进管家服务模式的小区，管家服务中心通过智能化软件与所有业主连接，把服务延伸到每个家庭，通过网络为业主提供包罗万象的服务，为许多家有老人或者需要特殊服务的家庭带来了便利，帮助业主解除了后顾之忧。阳光美第的张大爷提到这一点就赞不绝口。前年，他的儿子和媳妇都要到外地出差，他动过手术不久，一个人在家自理比较麻烦。新能源物业得知这个消息之后，专门设立护理小组，每天为他换洗衣服、换药、做饭、打扫卫生、清运垃圾，而且每天都会和儿子儿媳视频联络，让他们做事安安心心。
物业服务难在细节、贵在创新。新能源物业公司恰恰在“细节”和“创新”上做足文章。他们将有关标准、流程、制度等公布在显要位置，便于业主查阅、监督。同时，加大对业主公约的宣传，引导业主参与环境秩序管理。他们还制定了经常有效的培训制度，按期对员工进行培训，不断提高员工的综合素质，进而为业主带来更加卓越的服务体验。
服务提升价值 成长一路同行
陈先生当初在月亮园购房时，“新能源”的销售员就让他觉得与别的公司不同，他们从不催促自己下定，而是千方百计为业主精打细算、出谋划策。陈先生至今还记得：“他们甚至会主动把房子的缺点告诉我，这让我很感动。”其实，这样的情形在“新能源”太多太多，因为公司自始至终都在要求员工学会换位思考。
“我们经常问自己，假如自己的房子碰到问题怎么办？”新能源物业服务人员向笔者坦言，“新能源”开发的房屋面积已经近500万平方米，跨越20多年，维护保养任务都要通过物业服务来承担。怎么样让业主满意，首先就要体现在为物业的保值增值上。
“新能源”开发的小区有一个指标一直很突出：价格的成长性。新能源小区的房源在二手房市场上一直都很抢手，价格也是居高不下，往往都在同区域同类房屋中鹤立鸡群。这其中不仅是因为房屋自身质量好，很大程度上要归功于物业服务的规范和社区环境的优异。花样年华名苑的赵先生原来买的栖月苑小高层，后来因为儿子结婚，他就卖掉栖月苑的房子在花样年华名苑买了两套，当时他也没想到栖月苑的房子会那么抢手，而且卖了一套换了同样大小的两套，还赚了装修钱。如今他花样年华名苑的房子也已经价格倍增，这就是物业带来的增值。
新能源善待同路人的理念也体现在为业主创造价值上，新能源物业旗下的中介公司开创房屋置换模式，提出“以旧换新、以远换近、以不便换方便”，为业主降低购房负担，最大限度帮助业主提升物业价值，分享成长红利。原来住在望月苑的朱大姐，想为儿子买一套阳光美第的婚房，苦于当时企业资金周转困难，正是通过房屋置换，没有动用其他资金就轻松实现换房，“如果晚一年买，价格就相差了三十万”，朱大姐感到庆幸不已。让业主省钱省心省力，这就是新能源物业一切工作的出发点。
一个个业主的亲身经历，诉说着感人至深的点点滴滴，而正是这点点滴滴，构成一座闪耀光芒的星空，让他们成为了名副其实的“追新族”，也让“新能源”成为老百姓心中“叫得响、信得过、追不停”的品牌。
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