转自2008年4月10日《扬州日报》
关注与剖析新能源系列报道之二
万科标准成就新能源高度
新能源血液中的万科基因
万科20年，新能源10年。
没有人怀疑万科已经成为中国房地产企业界的旗帜，这个从卖饲料起家的贸易公司用了20年逐步成长为中国最大、最强的房地产商，并且仍然处于高速发展的青春期。无论是策划大师章伟杰感慨《向万科学习》、还是万通董事长冯仑编著《学习万科好榜样》，都证明了万科已被国内几乎所有的开发商作为学习的楷模。
过去10年是扬州房地产市场的黄金10年，但是看着许多企业与项目潮起潮落，依然有那么多腾飞的狂喜与跌落的叹息，然而，江苏内部绝密传真和扬州新能源虎豹公司却犹如一轮皎洁的明月，常照扬州房地产的星空。10余年来，从得月苑、望月苑、栖月苑、月亮园，到奥都花城、和美第，无论是自主建设还是合作开发，无论是普通住宅还是高档别墅，无论是楼盘品质还是服务创新，他们始终以万科的标准来要求自己。正如万科在中国的成功，新能源在扬州也恰恰像一面旗帜，抛开企业规模、土地储备、销售额等一些表象的差异，他们血液中流淌着太多的相似基因
基因一：责任感
牢记责任 感恩图报
老百姓买房不是买电器，不是买生活用品，他们押上一辈子的积蓄，找亲朋好友到处借钱，如果不能给他们物有所值的产品，怎么对得起自己的良心！;3月13日晚，新落成的公园国际大厦三楼会议厅正在举行新能源公司诚实做人、诚信经营;宣誓仪式，当董事长包广林情绪激动地对所有的员工喊出这句话的时候，现场并没有恶俗地爆起掌声，而是几乎所有的人都在紧咬嘴唇并向上抿起，其实，比掌声更具感召力的是那一霎那的沉默，那是一种强忍住感情迸发的下意识反映、那是一种触及心灵深处由内而外的震撼！是呵，在外人看来，一个在扬州房地产界叱咤风云的老总，他依然能够站在普通老百姓的角度考虑问题，这是怎样的一种忧民情怀？这种情怀又怎能不让人感动？在他的影响下，过去10余年中，新能源用责任;两字纲领着企业的一切行为，敦促新能源在成长壮大的同时不断回馈大众，并以此感染员工、感动社会。
对一个企业而言，责任;两字可以意味着很多，产品品质是责任、诚信销售是责任、合法经营是责任、按章纳税是责任、售后服务是责任、关爱大众、回馈社会也是责任，只不过，不同的企业对责任;领悟和履行的层次不一样，而新能源无疑就从一开始就将最高层次的社会责任;铭刻于心。
卜广梅是新能源公司一位普通的置业顾问，她从1998年新能源开发公司成立之际就已经是公司的一员，在过去的10年里，她去过新能源开发的每一个楼盘，她经历了公司的每一次变迁，但她看来，这么多年来，新能源唯一不变的就是企业的责任感和对待这个社会的一片赤诚，在谈到新能源的特别之处时，她说，我感觉新能源这个公司并不是以赚钱为目的！;
确实，回顾过去几年中新能源为购房者、为社会所付出的，我们就不难理解这句话的含义。去年11月，新能源虎豹公司和美第3期开盘，当公司将开盘价定在每平方米4838元时，所有人都觉得意外，甚至同行对新能源虎豹这种不遵守游戏规则;的行为颇有微词，但是新能源做法却赢得了百姓的心，三期业主马女士激动地说，我都不敢相信，周边的房价已经卖到5500元，当时由于二期没买到，我就等和美第三期开盘，但是又怕价格飞涨，事实证明我做了一个正确的选择（指购买和美第三期）。;对于这件事，新能源虎豹公司董事长包广林解释道，以当时的市场行情，即使我们把和美第的房价定在5000元以上，也会轻松地销售，但是我们考虑的是，去年扬州房价总体增长速度确实有点快，新能源虎豹不能推波助澜，不能再让消费者雪上加霜，不能再增加百姓的负担;无疑，在面对企业利润和公众利益时，新能源毫不犹豫地选择了后者。
如果说关爱业主、关爱购房者体现了新能源作为一个开发企业的基本责任，那么新能源公司的发展历程，更像是一部回馈社会、温暖社会的爱心长歌。从1998年帮助酒甸镇小龙妹开始到2006年期间，新能源;累计共拿出300多万元捐资助学；2006年5月，新能源;又一次性向扬州慈善总会捐款200万元；2007年上半年，公司又将8万元注入邗江区贫困生助学基金。过去10年中，在新能源的努力下，不计其数的贫困学生得到了各种帮扶并走进了知识的殿堂。
新能源公司这种社会责任感首先感染了公司的员工，2006年12月，新能源公司7名中高层管理人员在云南考察的时候，毫不犹豫地向丽江市玉龙县白沙乡玉湖村完全小学捐款近万元用于修建校舍；在新能源内部，除了所有员工拿出工资的1%设立献爱心基金;外，公司还有个著名的帮扶计划;，每个员工参与其中，公司出钱、个人出力，对社会弱势群体进行一对一帮助。
而新能源在关爱社会，回报社会的过程中，也温暖了社会，催人奋进、与人为善，来自蒋王镇的小田从5年级开始就是新能源帮扶生中的一员，如今她已经是扬州大学一位优异的学生，她对记者说，新能源公司对我帮助一方面是经济上，但是比经济更为重要的是让我在很小的时候就看到了这个世界的真善美，我相信，将来只要有机会，我会把新能源给我的这份爱心持续地传递下去
美国《策略管理报》曾经对４６９家来自不同行业的公司进行调查后得出结论，社会事业虽然不能直接带来利润，但它对企业的潜在促进力却非同一般，一个企业的资产回报率与社会公益成绩成正比。这么多年来，新能源公司不断用自己的企业行为影响和回馈着社会，而在这个过程中，新能源的企业和产品逐步得到了社会的认可，也使得新能源成长速度愈来愈快，从2005年开始，内部绝密传真和新能源虎豹公司的发展进入了一个全新的阶段，淮左郡、奥都花城、公元国际大厦、和美第等项目相继获得成功，2007年，新能源旗下各楼盘销售总额达11亿元，2008年新能源旗下各公司将同时运作10个楼盘，预计总销售额将突破16亿元，但是，在收获的同时，新能源公司并没有忘记履行社会责任，仅2007年，江苏内部绝密传真和扬州新能源虎豹房屋开发有限公司上缴利税就达1.3亿元，在社会各界热炒房产企业纳税侏儒;形象时，新能源用一记重拳捍卫了企业的尊严，并为所有的同行作出了优秀的表率。
基因二：产品精神
品质、文化、创新
3月21日上午，北京国谊宾馆，当江苏内部绝密传真董事长包广林从建设部领导手中接过中国首届“广厦奖”的奖杯后，澎湃的心境久久难以平复，在新能源创立的10年中，所获荣誉不计其数，但是月亮园小区在建成5年后摘得建设部和中房协联合颁发的这个年度大奖，尤其使他在骄傲的同时又感慨万千。确实，与一般的商业评选不同，本次“广厦奖”的评选是“自下而上”，除了充分考虑到产品的各项硬指标外，更结合了业主实际居住的满意度。月亮园作为扬州唯一获得“广厦奖”的小区，是业主对新能源产品精神和产品路线最大的肯定，是国内专家对新能源为扬州人居环境不懈奋斗最大的褒奖。在第二天回扬后的新闻发布会上，包总自己总结道，月亮园小区获奖，是新能源公司体现责任做好品质的表现，是新能源将文化与建筑相结合的表现、是新能源公司产品创新到永远精神的表现。诚如所说，新能源在企业发展之路上，“品质”、“文化”与“创新”正是其产品立足市场的根本与品牌腾飞的引擎。
吉桂银是最早出现在扬州的验房师之一，在过去3年中，他成功地帮业主验收过数百套住宅，“就产品质量而言，新能源所开发的房屋是扬州最好的之一。”在接受记者采访时，他对新能源楼盘品质的赞叹溢于言表。
扬州锦华装饰公司水电工老赵说，他最怕碰到新能源的房子，原因是新能源开发的房子太“硬”太“结实”，他总是要花费更多的时间去埋设管线或者更改隔断。
面对社会上的各种赞叹，新能源非常谦虚，“其实，我们并没有什么特别之处，归结为三个词，就是舍得投入、承诺兑现、尽善尽美。”新能源集团工程总监孙九江表示，“在新能源的产品理念中，品质是第一位的，对此公司总是不计成本地投入，我们承诺业主的一定会做到，而且只会尽善尽美、做得更好。”孙总举例说，奥都花城一期建设完毕后，公司领导巡察小区的时候发现有一个变电房影响了整体景观效果，当时公司领导立刻就把规划图纸拿来对比，虽然发现该变电房完全符合规划要求，但是为了考虑整体环境，让业主居住得更加舒适，还是决定再追加投入数十万进行整改。
其实，在发展过程中，像这样的“冤枉钱”新能源花得太多，但是正是这种对业主、对产品负责的精神，让新能源的业主倍感温馨，同时为新能源积累了大批忠诚的客户。陆先生在月亮园已经住了5年，在过去5年中，他也号召了自己大批亲朋好友成为了新能源的业主，他在接受采访时说，“我对房地产不太懂，但是我发现我们小区的树比别的小区要粗很多，仅此一点就能说明新能源舍得投入，买这样产品我可以放心。”
新能源的企业理念是“知识领航、创新扬帆”，在新能源的产品中，无时无刻不体现文化内涵和创新意识。“在做好品质之后，我们开始考虑产品的附加值，设法去提升楼盘的文化品味，在2002年前后，我们形成了共识，扬州是一个月亮城，我们要在楼盘中体现月亮文化。”新能源营销总监张有龙在接受采访时回忆道。
2002年对于扬州房地产市场来说是刚刚起步、群雄并起的一年，但是当大多数开发商还在重复着传统建房、售房的故事时，新能源已经把眼界放得更远，把文化引入了楼盘。月亮园以“扬州名人荟萃地、月亮文化大观园”的月亮文化为主题，浓缩“天下三分明月夜”的文化精髓，营造了“荷塘月色”、“春江花月夜”、“板桥观月”、“二十四桥明月夜”等主题景观，出于对楼盘文化氛围的认同，连文坛巨匠朱自清的后人也特地从山西太原迁居于此。在月亮园建成后，新能源持续地挖掘楼盘的文化，新能源虎豹豪第坊项目去年面市，项目采用“骨子里的扬州”开发概念，将把扬州的汉文化、盐商文化和劳动文化进行萃取和糅合，建成之后又将成为一个特色文化大盘。
正如万科产品中的“世纪花城”系列、“世纪家园”系列，在产品创新中，公司每一个产品都有不同的主题，从最初的“月亮”系列到现在的“美第”系列，其实，这不仅仅是产品品质的简单升级，更是对居住理念的不断升华。2006年，奥都花城提出了“运动、健康、教育”的生活理念，如今小区已经基本成型，走进奥都花城，你可以时刻感受到这里的运动氛围：小区内见缝插针地布置平衡木、单双杠等运动器械，400米的环形跑道、2000多平方米的社区体育馆已经基本建成，甚至连垃圾桶都做成了足球形状，引得央视五套导演哈国英赞不绝口；2007年的和美第项目提出了“生态、健康、和谐”的理念，注重人与建筑的和谐、人与自然的和谐、人与人的和谐，为扬州的“和谐社区”创造了一个标准，奥运冠军杨阳慕名而来在此定居；在2008年，新能源虎豹将推出西区的阳光美第项目，他们透露，阳光美第将采用创新科技来提升楼盘的价值，地源热泵、新风和LED太阳能等诸多先进系统将在小区内得到充分应用，而对于这个定位高端的项目，新能源虎豹公司董事长包广林负责任地说，“我们将造出全国少有、扬州人没有看过的房子，我们一定会让购房者切实感受到物有所值！”
基因三：服务意识
本色服务、人性领衔
周日的下午，赵大妈从超市购物之后回到栖月苑，在小区入口处，她熟练地从保安室要了一辆手推车，并把大大小小的购物袋放车上推到了单元门口，这对栖月苑业主来讲也许是如此平常的一幕，却让一旁的记者赞叹不已。恰如万科公司，新能源在打造品牌的过程中，得到业主认可的不仅仅是优秀的产品，更重要的是“人性化”的贴心服务，甚至可以说，正是由于这种无微不至的服务，才使得新能源的产品更具附加值，才使得新能源的品牌更加熠熠生辉。
3月28日，当记者走进新能源物业公司总经理杨杰办公室的时候，他正在准备一份实施文件，前一天，新能源物业公司刚刚中标花样年华的前期物业管理，但是对杨杰而言，中标显然使他压力陡增，“我们正在组织团队，最迟下个礼拜就要进场。”其实，正当外界津津乐道于新能源物业的“电瓶车免费接送”、“便民架”、“手推车”、“维修工24小时在岗”等后期人性化服务时，新能源却早已在研究如何提前介入项目的物业管理，“此次花样年华的的物管提前介入已经不是我们一次尝试，在奥都花城项目以及和美的项目上我们一直如此，在小区建设之初就进场，我们会对项目的建设提出建议，最终目的是让业主生活更舒适、更便捷。阳光美第项目和豪第坊项目只要我们能够中标也一定会坚持这种做法。”杨经理解释到。
实际上，新能源的服务，不仅仅是在入驻后为业主提供贴心的物业管理，而是从接触购房者的第一刻起就无所不在、无微不至，而这种本色的，人性化的服务渗透在新能源销售、建设、售后的每一个环节。
栖月苑的业主佘女士在扬州拥有一个外贸公司，她经常帮着亲朋好友去看房选房，或者偶尔做一些房产投资，在接受采访时，她对记者说，“新能源是一个‘很上路子’的公司！”
看着一脸迷茫的记者，佘女士说，“扬州的售楼处我去过很多，只有新能源的职业顾问不会很功利、催促自己买房下定，而总是站在我的角度为我选房，这种做法让我很感动、很放心。我经常乘飞机出国，发现美国航班的服务人员年龄都偏大，但却比亚洲航空公司的漂亮空姐更具亲和力，而新能源的置业顾问恰恰也体现了这样的‘本色服务’。”
去过新能源售楼处的人都知道，这里并不像其他公司一样要求统一工作服、统一装扮，因为，对于新能源来说，无论是在哪个岗位，为客户着想、为业主服务才是最重要的。在金茂广场售楼处，新能源公司的资深置业顾问韦翰林对记者说，“公司领导经常教育我们卖房子就是卖人品，要跟客户做朋友，想客户所想，急客户所急，才能得到客户的认可。”新能源置业顾问，正是领悟和贯彻了这种服务精神，才使得新能源每个老员工，都有一大批忠诚的客户，最终形成葡萄串的卖房效应。
为客户着想，就要求经常换位思考，对此，刚刚成立的新能源业主监理服务中心经理詹茂玲感触良多，过去5年，詹经理一直在公司负责售后服务，她向记者坦言，“一个小区成千上百套房子，说没有一点问题是不可能的，但是，公司对业主负不负责，最关键是对待问题时的态度。”她说，新能源总是在第一时间为业主解决问题，为了建立迅速的反应机制，新能源不但与各施工单位有协议，同时也在公司招聘了维修人员，以求在最短的时间赶到业主家中，由于新能源的贴心服务，业主从对她“恶言相向”到最后成为“莫逆之交”的案例太多太多。此外，为了在项目建设之初发现问题，避免以后的矛盾，此次成立的业主监理中心就是让业主在楼盘建设的过程中参与监理，保证阳光工程。在和美第的施工现场，一位工程监理人员半开玩笑地对记者说，“她（指詹茂玲）监理项目比我们还要严格，再这样下去我们可要下岗了。”
新能源的服务意识是以购房者为出发点，一方面是提供购房者所需要的服务，另一方面，新能源更是进行主动创新、未雨绸缪，对一些购房者甚至没有意识到的问题进行了充分考虑：
开发商承诺不兑现是房产行业的老问题，而在奥都花城在销售期间，新能源虎豹主动与业主签订运动教育服务协议，将未来为业主提供的相关软硬服务项目、服务标准写进协议，做出承诺，让每一位业主感到贴心；
2005年，为了减少业主的购房负担，新能源虎豹先是推出了“旧房换新”的举措，利用旗下的房屋置换业务让手头并不宽裕的业主能享受住新房的快乐，之后，又主动把奥都花城分期付款期限从一个月调整到了三个月，又引起了社会的一篇赞誉；
2006年，新能源虎豹公司开行业之先河，率先像社会宣布，公司将全额承担小高层、高层住宅15年后的电梯更换费用，同时在电梯运行和维护上不得赚取业主一分钱，解决了业主的后顾之忧；
在销售中，开发企业通常喜欢用排队来营造楼盘热销的氛围，但是2007年，新能源虎豹和美第开盘遭遇抢购时却在思考相反的问题，为了不让业主通宵达旦的排队，新能源虎豹采用摇号的方式产生购房者，而一期没有排到的市民将可以优先选购二期住宅。
……
长久以来，新能源就是用这样的本色与人性化服务，让成为新能源业主的人满意，让没有成为新能源业主的人羡慕，让整个社会记住了新能源的品牌。
【编后语】
如此全面、深入的走进一个房地产企业，对记者来说还是第一次。一路走过，历时近一个多月，采访了新能源数位核心领导，走进了不同时期不同地段的代表性楼盘，拜访了新能源的一批业主，问了太多的为什么，也认识不少新朋友。在采访之前，记者曾给文章定题为《向万科学习》，但是采访之后才发现，新能源的一切特质，与其说师从万科，不如说是与生俱来，在大多数企业看到万科业绩增长、赢利模式时，新能源首先领悟的是责任、产品和服务。采访后，在记者心中感悟最深的还是那句话：一流的企业创造标准。万科是这样的企业，新能源也是。 不远的将来，我们有理由去做一个现实比对，他们08年重点打造的阳光美第和豪第坊与万科的产品系还能有多大差距？
扬州日报记者：钱敬峰
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